IIJmioのサポート体制はどうなる?困った時に疑問を解決する方法

オペレーターメリット・デメリット

IIJmioの月額料金は安くて良さそう、、、だけど店舗がないからもしもスマホが壊れた時や何か疑問点がある場合どうしたらいいのか?不安になる。

そう思うのは当然だと思います。
確かにIIJmioは契約時こそ電気屋さんなどで契約ができますが、契約後に出てきた疑問点や操作で質問をしたい場合は対面で聞ける環境がありません。
ですが、IIJmioではサポート体制がシッカリと確立されており、込み入った質問にも対応できる仕組みがあるんです。
今回はIIJmioのサポート体制はどうなってるのか?について解説してますので参考にしてみてくださいね。

この記事でわかること
・IIJmioでのサポート体制について
・対面サポートが受けられないデメリットをカバーする手段
関連記事IIJmioのデメリット6つ!事前にチェックすべきポイント

iijmioのサポート体制はオンラインサポートとなる

IIJmioでサポートが必要となった場合

の2つの手段でサポートを受けることができます。

  • 店舗でのサポートは受けることはできる?

店舗でのサポートは受けられません

IIJmioは契約時のみ店舗(家電量販店の格安SIMコーナー)でSIMの契約はできますが、契約してから発生するであろう疑問に関しての質問やサポートには対応してません。

リーダ
リーダ

スマホの設定がわからないから対面で操作説明してもらいたいんだけど。。。

ジェス
ジェス

対面サポートはないけど、対面でサポートに近いサービスは用意されてるよ!

IIJmioのサポート体制は全てオンライン上でのサポートとなるため、対面で説明を希望する場合不安ですよね?
そのような場合有料サポートとはなってしまいますが、アナタのスマホ画面をオペレーターの方と画面共有をしながら説明を受けるサービスも用意されてます。
詳細はこの後の章で解説してますが、急ぐ方はタップして飛んでください。

電話でのサポート

電話

IIJmioサポートセンター
  • 一般電話:0570-09-4400(年中無休、9:00~19:00)
  • 国際電話、IP電話、みおふぉんダイヤルから:03-5205-4400
  • IIJmioの一つ目のサポート手段の電話によるサポート。

    電話でのサポートで契約内容に関する問い合わせの場合はmioIDを聞かれるので、事前に控えておきましょう。
    〇:人が対応してくれるので複数の質問ができる
    ×:つながるまでに5分~10分待つ
    ジェス
    ジェス

    電話サポートはオぺレーターの方はとても親切だけど、繋がるまで5分位かかるのがネックかな!

    WEBでのサポート

    ノートパソコン
    電話以外のサポートとなると以下の3通りでサポートを受けることが可能。

    3通りのサポート方法が用意されてます。

    お問い合わせフォームによるサポート

    webでのサポートは基本はお問合せフォームでのサポートとなります。

    利用には事前にIIJmioのログインIDとパスワードが必要となります。
    1. IIJmioのHPにログイン
    2. トップ画面を下までスクロール
    3. 画面下部のお問い合わせ
    4. お問い合わせに進む

    以上の方法で問い合わせフォームに進むことができます。

    個人情報を含む質問内容や、AIチャットなどでは答えられない内容の問い合わせの時に利用するといいでしょう。

    〇:個人情報を含む内容でも質問できる
    ×:文字でのやり取りとなるので画面を共有したい場合などは不向き

    AIチャットでのサポート

    IIJmioのHPでAIチャットによる対応です。

    IIJmioのHPのトップ画面に【料金・プラン/SIM・eSIM/端末・セット/mioひかり/サポート・店舗】の項目が並んでます。
    そのいずれかをクリックすると画面右下にロボットのマークがでてきます。

    質問を入れる項目が単語単位なので、あくまで簡単な質問に限られます。

    〇:スグに質問内容に答えてくれる
    ×:複雑な内容の質問は向かない
    アイル
    アイル

    AIチャット?便利そうじゃん!

    ジェス
    ジェス

    すぐ回答してくれて便利だけど、やはり時間かかってもいいならオペレーター対応のが確実に問題解決できることが多いと思うな。

    ツイッター公式アカウントでも質問することは可能

    IIJmio公式ツイッターで公式ではIIJmioに関する様々な情報を発信してます。

  • 新機種に関する情報
  • 通信障害に関する情報
  • 新しい料金プランに関する情報
  • などtwitterにてIIJmio公式情報が流れてきます。

    twitterでもある程度は解決できますが、個人情報が含まれる内容などは質問ができません

    〇:個人情報以外の通信障害や新機種の情報の入手がすぐにできる
    ×:個人情報・契約情報が含まれる場合の質問は不可

    よりサポートが必要な場合どうする?

    スマホ広告
    有料でのサービスとなりますがスマホの操作サポート(月額料金は550円)というサポート体制が用意されてます。

  • 何度電話をかけても追加料金は一切かからない
  • オペレーターとあなたのスマホの画面を共有しながら質問できる
  • などIIJmioの電話サポートだと直接画面共有ができませんが、スマホの遠隔サポートなら可能です。
    リーダ
    リーダ

    画面共有ってどうやってするの?

    ジェス
    ジェス

    スマホの遠隔サポート契約者は事前に専用アプリを入れておくことで、サポートを受けたい時にオペレーターの方がスマホの画面を見ることができるんだ!

    初めて格安SIMにする場合だと、スマホの設定方法がわからない、どこを操作していいのか分からないという場合もありますよね?
    スマホの遠隔サポートであればあなたのスマホをオペレーターの方と画面を共有できるのでどこを操作したらいいのか?が分かりやすいので操作に不慣れでも安心なサービスです。
    • スマホの遠隔サポート
  • 専用のフリーダイヤルのため通話料無料
  • 年中無休(朝9時~夜19時まで対応)
  • オペレータ―の方とスマホ画面を共有できる
  • 場合によっては設定操作の代行もしてくれる
  • スマホの遠隔サポートで対応している内容

    スマホの遠隔サポートで対応している内容(一例)
  • 基本的なスマホの操作
  • googleやapple IDのアカウント取得の方法
  • IIJmioを使う前のスマホのセットアップ
  • IIJmioの通常の電話サポートだとか、問い合わせの質問でも「どこをどうやって操作したらいいのか?」わかりづらいことってあるかもしれません。

    そのような場合、有料とはなりますがスマホの遠隔サポートなら専用の電話番号が用意されてます。
    アイル
    アイル

    普通の問い合わせ電話いいのでは?

    ジェス
    ジェス

    一般の電話問い合わせだと、回線が混む時は5分~8分位待つことがあるんだよ。

    有料サポートですと専用の問い合わせ番号が用意されるほか、同じ画面を見ながらの操作や場合によってはどこを操作したらいいのか?と具体的なので操作に不慣れな場合でも心強いオプションといえます。

    IIJmio問い合わせ前によくある質問を確認

    はてなマーク
    IIJmioでは電話サポート・WEBによるサポートが用意されてますが、問い合わせの前にIIJmioのHPにあるよくある質問で解決ができるかもしれません。

    よくある質問の項目ではスマホの設定方法や料金プラン変更など、日ごろIIJmioに寄せられる質問項目の多いものが並んでます。
    まずはIIJmioのよくある質問項目で解決できるかどうか?目を通してみるといいかと思います。
    アイル
    アイル

    質問内容多いな!

    ジェス
    ジェス

    契約内容から設定方法、困ったときの質問まで幅広い内容が載ってるよ!

    IIJmioで出てくるであろう疑問点をピックアップしてみました

    • IIJmioでスマホを使う前の設定方法
    IIJmioの初期設定の方法とつながらない時の対処法
    IIJmioのSIMを申し込みをした場合、スマホを使う前に初期設定を自分で行う必要があります。 設定というとハードルが高そうに思えますが、行うことは2つ。 MNP(他社で使用していた電話番号をIIJmioでも使う)申し込み方法の場合は開通手続きをし、次にスマホの初期設定をするだけ。 難しそうに思えるかもしれませんが、全て行っても30分もかからず終えることができます。 今回はIIJmioで必要な初期設定や開通手続きを画像付きで解説していきますので参考にしてくださいね。
    • IIJmioでgmailを使い始める際のアカウント作成方法
    gmail作成方法とフォルダ分けや迷惑メール設定の方法とは?
    iijmioに変更をするとキャリアメールはそのままでは使えません。 ただiijmioのような格安SIMを使うならとても便利なgmailがオススメ。 無料で15ギガまで使用できますし、今までのキャリアメールのように設定さえ行えば、メールの振り分けや迷惑メールへの対策もできます。 今回はgmailのアカウント作成の方法から、メール振り分けの方法、迷惑メールの設定方法についてご紹介します。
    • もしもスマホが壊れた時の対処法
    IIJmioでスマホが故障したらどこに修理の相談をしたらいいの?
    IIJmioは大手キャリアのドコモやauのようにお店を構えてません。 もし、スマホを使用中に水没や突然動かなくなった、なんて考えてら不安になりませんか? お店もないから何処で誰に相談したらいいの? お店がないと不安になりますよね。 今回はIIJmioをこれから利用するとした場合に、もしもスマホが壊れた時にどのようにすればいいのか?解説します。
    • 機種変更の方法
    IIJmioで機種変更をする場合の手順を4stepで解説!
    月額利用料の安さで定評のあるIIJmioですが、ドコモやauと違って店舗がありません。 もしもIIJmioに変更後に機種変更をする、となるとどこで?どうやってという疑問が出てくるかと思います。 今回はIIJmioに申し込んだ後にもしも機種変更をするならどのような手順が必要なのか?を解説します。

    さいごに

    今回はIIJmioのサポート体制について解説しました。

    まとめますと

    電話によるサポート
  • 電話サポート
  • 0570-09-4400
    03-5205-4400
    ※年中無休09:00-19:00
    オンラインによるサポート

  • お問い合わせフォームによるサポート
  • AIチャットでのサポート
  • ツイッター
  • 関連記事:IIJmioへの乗り換え方法を4stepで解説

    IIJmioの申込手順や用意するものを6stepの流れで解説
    IIJmioへ乗り換えを検討したけれど、どうも申し込みの方法がわかりづらい。 そんな悩みありませんか? 他社から乗り換える時に何をして、どのような手続きをしたらいいのか? という流れは初めてだと分かりづらいことだと思います。 今回は他社からIIJmioに乗り換える方法を画像も入れて解説してます。 申し込み方法が分からず不安だという方でも簡単に乗り換えられるように解説してますので参考にしてみてくださいね。

    コメント

    タイトルとURLをコピーしました